System G-SMOK to System Mobilnej Obsługi Klienta. System typu ERP z wykorzystaniem urządzeń przenośnych, palmtopów, przeznaczony do ewidencji klientów, zbierania zamówień, rejestracji kontaktów z klientem, oceny asortymentu oraz ewidencji materiałów reklamowych.

System SMOK umożliwia zbieranie i agregowanie danych takich jak:

• dane o klientach i kontrahentach firmy (dane adresowe, personalne);
• zamówienia i oceny punktów sprzedaży (arkusze zamówień, graficzne wykresy „oceny półki” oraz obecności produktu w punkcie sprzedaży);
• plany pracy, odwiedzin, wizyt („trasówki” przedstawicieli handlowych z możliwością czasowego i miejscowego określenia dnia pracy);
• katalogi produktów i usług;
• ankiety do badań rynkowych i ich wyniki (możliwość samodzielnego tworzenia raportów);
• książki i słowniki oraz wiele innych.

Budowa systemu

System zbudowano modułowo. Dzięki temu jest „elastyczny” – można go w łatwy sposób dopasować do indywidualnych potrzeb każdej firmy.

Podstawowymi modułami SMOK’a w wersji 2.1 są:

• moduł danych o klientach;
• moduł ustalania planu pracy;
• moduł rejestrowania kontaktów z klientem;
• moduły związane z obsługą klienta, np.: katalog produktów, zbierania zamówień, oceny asortymentu, ankiet, badania satysfakcji;
• moduły pomocnicze, np.: ewidencja materiałów, raporty, wiadomości;
• moduł synchronizacji danych;
• centralny system zarządzania, przeznaczony do zbierania, edycji i prezentowania danych.

Nowością w naszym systemie jest ostatnio stworzony moduł obsługi kas fiskalnych.

Kilka słów o nim:

• moduł pozwala na automatyczne wprowadzanie nowych produktów do kasy fiskalnej;
• moduł aktualizuje informacje o produktach zapisanych w kasie fiskalnej, np.: cena, kod kreskowy, nazwa. Aktualizacja odbywa się na podstawie takich parametrów jak np.: numer PLU lub kod kreskowy produktu;
• moduł ściąga dane o ilości sprzedanych jednostek każdego produktu w kasie;
• moduł pozwala zerować statystyki w momencie synchronizacji.

Dane o produktach pobierane są z centralnej bazy danych i przesyłane na urządzenie mobilne przedstawiciela handlowego podczas każdorazowej synchronizacji.
Podczas wizyty w punkcie sprzedaży należy podłączyć palmtopa do kasy fiskalnej za pomocą specjalnego kabla. Po uruchomieniu modułu, wybraniu klienta u którego przedstawiciel się znajduje i kliknięciu przycisku „Start” rozpoczyna się synchronizacja kasy fiskalnej z palmtopem. Dane przesyłane są w bardzo krótkim czasie poprzez port komunikacyjny.

Praca z systemem SMOK

System SMOK jest systemem mobilnym, pracownicy gromadzą na PDA dane przy użyciu ww. aplikacji. Zapisane w pamięci PDA informacje przesyłane są do centralnego serwera danych. Do transmisji wykorzystano sieć telefonii komórkowej GSM/GPRS. Po stronie centrali system automatycznie importuje dane, które od razu dostępne są do analiz i biorą udział w dalszych procesach operacyjnych firmy.

System prezentacji i analiz jest rozbudowaną aplikacją, umożliwiającą:

• zarządzanie treścią, danymi i uprawnieniami w całym systemie SMOK;
• tworzenie i prezentacje rozbudowanych raportów i zestawień;
• planowanie i kontrolowanie przebiegu pracy;
• wymianę danych i współpracę z innymi systemami.

SMOK może współpracować z nowoczesnymi, zintegrowanymi systemami zarządzania klasy ERP, które oferują najważniejsze obszary funkcjonowania firmy: finanse, księgowość, gospodarkę magazynową oraz logistykę i produkcję.

Korzyści z zastosowania systemu SMOK

Firmy badawcze i konsultingowe oceniają, iż zastosowanie tego typu rozwiązań przynosi liczne korzyści dla firmy. Główne z nich to:

• zapewnienie sprawnego i szybkiego przepływu informacji;
• wzrost sprzedaży;
• poprawa kontaktów z klientami oraz dostawcami;
• podniesienie jakości usług i serwisu;
• kontrolowanie i właściwe wynagradzanie pracowników;
• podnoszenie wydajności pracy;
• optymalizowanie poziomu zapasów;
• zdalne zarządzanie procesami biznesowymi i zadaniami;
• wsparcie dla systemów klasy CRM, ERP;
• automatyzacja pracy – minimalizacja prac związanych z ręcznym wprowadzaniem danych.

Podsumowanie

System SMOK w efektywny sposób ułatwia dostęp do wszelkich informacji, niezbędnych do kreowania i realizacji strategii rozwoju przedsiębiorstwa. Przede wszystkim umożliwia automatyzację procesów wymiany danych oraz efektywne pozyskiwanie i analizę takich informacji jak:

• skuteczności podejmowanych działań marketingowych;
• popytu na poszczególne grupy produktowe;
• polityki cenowej konkurentów;
• oceny efektywności pracy osób odpowiedzialnych za realizację sprzedaży.

Ze względu na swoją dużą elastyczność, SMOK może być efektywnie wykorzystywany w odniesieniu do różnych obszarów i poziomów zarządzania przedsiębiorstwem, począwszy od działań operacyjnych na planowaniu strategicznym skończywszy.

Korzyści wynikające z zastosowania systemu SMOK:

• możliwość uzyskania stałego dostępu do aktualnych i historycznych danych;
• dla centrali firmy możliwość budowania jakościowej bazy danych klientów, dostawców czy konkurentów;
• usprawniony proces raportowania;
• szybkie i proste przekazywanie danych do centrali firmy.

Kliknij tutaj aby pobrać prezentację multimedialną.